Chat en directo
Disponible directamente desde tu panel. Es la vía más rápida para obtener respuesta, en menos de dos minutos en horario laboral.
Abrir el chatLa atención al jugador en DicePalace
Un equipo en español vela por el palacio los siete días de la semana. Tanto si tienes una duda sobre tu pack de bienvenida, un retiro que desbloquear o una pregunta sobre las condiciones, así puedes contactarnos.
¿Cómo contactarnos?
Correo
Escríbenos a [email protected]. Respuesta en 6 horas de media, nunca más de 24 horas, incluso en fin de semana.
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Formulario de devolución de llamada
¿Prefieres hablar? Déjanos tu número en el formulario y un asesor del palacio te llama a lo largo del día.
Solicitar una llamadaNuestros tiempos de respuesta
El palacio se compromete con plazos claros. Esto es lo que puedes esperar según el canal que elijas.
| Canal | Plazo de primera respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Chat en directo | Menos de 2 minutos | De 8:00 a 1:00, todos los días |
| Email [email protected] | 6 horas de media | 24 horas, gestión todos los días |
| Formulario de devolución de llamada | Llamada en 4 horas laborables | De 9:00 a 19:00, de lunes a viernes |
| Para el servicio VIP (rango Conde y superiores) | Asesor dedicado, disponible 24 horas | Todos los días, sin interrupción |
Contactar directamente
Rellena este breve formulario y un asesor del palacio te llamará al número indicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?
La verificación de identidad (KYC) suele completarse en menos de 24 horas desde la recepción de tus documentos. Ten a mano un documento de identidad por ambas caras y un justificante de domicilio de menos de tres meses para agilizar el trámite.
Mi retiro lleva 48 h pendiente, ¿es normal?
Los retiros a monedero electrónico se validan en 24 horas laborables. Si tarda más, escribe al chat: casi siempre se trata de un documento adicional que hace falta o de una comprobación del límite mensual.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la restablezco?
En la página de inicio de sesión, pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?". Te enviaremos al correo de tu cuenta un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos. Revisa la carpeta de spam si no lo ves.
¿Cómo funciona el límite de depósito?
Desde tu cuenta, en el apartado "Juego responsable", puedes fijar un límite diario, semanal o mensual. Bajar el límite se aplica al instante; subirlo requiere un plazo de 24 horas.
Mi bono no aparece tras el depósito, ¿qué hago?
El bono se activa solo si marcaste la casilla "Quiero recibir el bono" al depositar. Si se te olvidó, escribe al chat en las 24 horas siguientes y lo añadiremos a mano.
18+
¿Necesitas hablar con alguien fuera del palacio? Si el juego se ha convertido en una carga, hay asociaciones independientes dispuestas a escucharte y acompañarte. Jugar Bien: 900 200 225 (gratuito, de 8:00 a 2:00). FEJAR: 900 200 225.