Chat en directo
Disponible directamente desde tu panel de jugador. Es la vía más rápida para obtener una respuesta, en menos de dos minutos en horario de oficina.
Abrir el chatEl soporte al jugador en DicePalace
Un equipo hispanohablante vela por el palacio los siete días de la semana. Ya sea que tengas una duda sobre tu paquete de bienvenida, una retirada bloqueada o quieras aclarar las condiciones de un bono, así puedes contactarnos.
¿Cómo contactarnos?
Correo electrónico
Escríbenos a [email protected]. Respuesta en 6 horas de media y nunca más de 24 horas, incluso en fin de semana.
Escribir al palacio
Solicitar una llamada
¿Prefieres hablar? Déjanos tu número con el formulario y un mensajero del palacio te llama el mismo día.
Pedir llamadaNuestros tiempos de respuesta
El palacio se compromete con plazos claros. Esto es lo que puedes esperar según el canal que elijas.
| Canal | Tiempo de primera respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Chat en directo | Menos de 2 minutos | 8:00 a 1:00, 7 días/semana |
| Correo [email protected] | 6 horas de media | 24h, tramitación los 7 días |
| Devolución de llamada | Llamada en menos de 4 horas hábiles | 9:00 a 19:00, de lunes a viernes |
| Servicio VIP (rangos Conde y superiores) | Asesor dedicado disponible 24h | 7 días sin interrupción |
Contactar directamente
Rellena este breve formulario y un mensajero del palacio se pondrá en contacto contigo en el número indicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?
La verificación de identidad (KYC) suele completarse en menos de 24 horas tras la recepción de tus documentos. Ten a mano una identificación por las dos caras y un justificante de domicilio de menos de tres meses para acelerar el trámite.
Mi retirada lleva 48 horas pendiente, ¿es normal?
Las retiradas a monederos electrónicos se validan en menos de 24 horas hábiles. Si supera ese plazo, escríbenos por el chat: casi siempre es una solicitud de documentación adicional o una verificación del tope mensual.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la página de acceso, pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?". Te enviamos un enlace de recuperación válido durante 30 minutos al correo de tu cuenta. Revisa la carpeta de spam si no lo encuentras.
¿Cómo funciona el límite de depósito?
Desde tu cuenta, en la sección "Juego responsable", puedes fijar un límite diario, semanal o mensual. La reducción se aplica al instante, la subida queda sujeta a un plazo de 24 horas.
Mi bono no aparece tras el depósito, ¿qué hago?
El bono se activa automáticamente si has marcado la casilla "Quiero recibir el bono" al hacer el depósito. Si te has olvidado, escribe al chat dentro de las 24 horas siguientes y lo añadimos manualmente.
18+
¿Necesitas hablar con alguien fuera del palacio? Si jugar se ha convertido en una carga, hay asociaciones independientes que escuchan y acompañan. Jugar Bien : 900 200 225 (gratuito). FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) : 900 100 700.