La atención al jugador en DicePalace

¿Tienes una duda sobre tu oferta de bienvenida, un pago que se retrasa o una regla que no te queda clara? Nuestros asesores en español están ahí todos los días de la semana. Elige el canal que mejor te venga.

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A un clic desde tu área de jugador, es la forma más rápida de conseguir ayuda: un asesor te responde en menos de dos minutos dentro del horario de atención.

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Escribe a [email protected] para las consultas más detalladas. Cuenta con unas 6 horas para recibir respuesta, y 24 horas como máximo, sábado y domingo incluidos.

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¿Te va más hablar de viva voz? Deja tu número en el formulario de más abajo y alguien del equipo te llamará ese mismo día.

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Nuestros tiempos de respuesta

Nada de promesas vagas: estos son los plazos con los que nos comprometemos, canal a canal.

Canal	Plazo de primera respuesta	Disponibilidad
Chat en directo	Menos de 2 minutos	De 8:00 a 1:00, todos los días
Email [email protected]	6 horas de media	24 horas, gestión todos los días
Formulario de devolución de llamada	Llamada en 4 horas laborables	De 9:00 a 19:00, de lunes a viernes
Para el servicio VIP (rango Conde y superiores)	Asesor dedicado, disponible 24 horas	Todos los días, sin interrupción

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Bastan unos pocos campos. Después te llamamos al número que nos hayas indicado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?

Una vez recibidos tus documentos, la verificación de identidad suele quedar lista en menos de 24 horas. Para ir más rápido, envía directamente el anverso y el reverso de tu documento de identidad junto con un justificante de domicilio de menos de tres meses.

Mi retiro lleva 48 h pendiente, ¿es normal?

Un retiro a un e-wallet se valida normalmente en 24 horas laborables. Si se supera ese plazo, pásate por el chat: en la mayoría de los casos falta algún documento o se está revisando tu límite mensual.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Ve a la página de inicio de sesión y elige "¿Has olvidado tu contraseña?". Recibirás por correo un enlace para crear una nueva, que podrás usar durante 30 minutos. No olvides mirar en la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo funciona el límite de depósito?

En el apartado "Juego responsable" de tu cuenta, define un tope por día, por semana o por mes. Reducir un límite surte efecto al momento, mientras que para aumentarlo hay que esperar 24 horas.

Mi bono no aparece tras el depósito, ¿qué hago?

Comprueba que la casilla "Quiero recibir el bono" estaba marcada al hacer el depósito: es la que activa la oferta. Si se te pasó, avísanos por el chat en las 24 horas siguientes y un asesor te abonará el bono a mano.

18+

¿Necesitas hablar con alguien fuera del palacio? Cuando el juego empieza a pesar en tu día a día, hay entidades independientes que pueden ayudarte, con total confidencialidad. Jugar Bien: 900 200 225 (gratuito, de 8:00 a 2:00). FEJAR: 900 200 225.